Puerta 03 · Atender
Toda tu atención en un solo lugar. Y los datos, en tu casa.
Una plataforma de atención y CRM instalada en tu propia infraestructura, con WhatsApp oficial, chatbots y automatizaciones con IA. Nellia instala, configura y capacita a tu equipo. Tus mensajes y tus contactos se quedan contigo. Nellia no tiene acceso a ellos.
- Nuevas18
- En atención7
- Esperando al cliente5
- Resueltas26
- 21:14IAPregunta por WhatsApp: envío del sofá a Atibaia.
- 21:14IARespuesta en el tono acordado. Conversación en la cola de Ventas.
- 09:03JUJúlia tomó la conversación con el historial.Con responsable · Júlia
Instalación
Remota, incluida
API oficial (Meta)
Usuarios
Ilimitados
Datos
En tu infraestructura
El recorrido de una pregunta fuera de horario
Una pregunta a las 21 h, una venta a las 9 h.
Ilustrativo · personas ficticiasCada conversación tiene cola, responsable e historial. Ves quién respondió, cuándo y qué se acordó.
- mar · 21:14
Llega un mensaje
“¿Todavía tienen el sofá gris de 3 plazas? ¿Entregan en Atibaia?”
- mar · 21:14
Respuesta de la IATono aprobado
“Sí, lo tenemos. Mañana a las 9 Júlia te confirma el envío.”
- mar · 21:15
Cola y responsable
La conversación entra en la cola de Ventas con responsable definido: Júlia.
- mié · 09:03
Con Júlia
Abre la conversación con el historial, el producto y la dirección.
- mié · 09:20
Pedido cerrado
Estado actualizado en el CRM. El historial queda contigo.
Reglas que sigue la atención.
Cada regla entra en el plan por escrito.
- WhatsApp oficial
- Un responsable por conversación
- Horario acordado
- Historial en el CRM
- Paso a una persona
- Panel y registro
La plataforma corre en tu infraestructura, y la base de datos es tuya.
Por qué appliance privado
La mayoría de los CRM guarda tus conversaciones en el servidor de otra empresa. Si el servicio se cae, cambia de precio o cierra, tu historial de clientes se va con él.
Nellia entra para instalar, configurar y capacitar a tu equipo. Después de eso, quien manda en los datos eres tú.
Instalada en tu servidor
La plataforma corre en una VPS contratada a tu nombre. Nada de cuenta compartida y nada de datos en el servidor de un tercero.
Tu dominio, tu marca
El sistema vive en subdominios de tu propio dominio. Para tu equipo y para tus clientes, es tu sistema.
El acceso de Nellia es el que define el contrato
En el formato appliance, Nellia instala, configura y capacita, y no accede a mensajes ni a contactos. Si contratas la gestión del servidor, el acceso es de mantenimiento de la máquina, con el alcance escrito en el contrato.
Protección de datos desde el diseño
Con los datos en tu infraestructura, eres el responsable de hecho. Se vuelve más simple responder a los titulares, definir la retención y mostrarle a una auditoría dónde vive cada dato.
Atención y embudo en el mismo panel.
La plataforma
WhatsApp oficial (API de Meta)
Conexión oficial aprobada por Meta, que es el camino para automatizar sin poner tu número en riesgo. Varios agentes en el mismo número, con historial completo por cliente.
Bandeja de entrada unificada
Todas las conversaciones en un solo panel, con colas, etiquetas y distribución entre agentes. Usuarios ilimitados, sin cobro por asiento.
Chatbots y automatizaciones con IA
Triaje automático, respuesta fuera de horario, ruteo por asunto y seguimiento de quien dejó de responder. El bot resuelve lo repetitivo y entrega la conversación al agente en el punto justo.
Embudo y CRM
Cada conversación se vuelve una oportunidad con etapa, valor y responsable. Kanban de negociación, historial completo y recordatorios para que nadie olvide una propuesta abierta.
Integraciones
Se conecta con n8n, Typebot, OpenAI y pasarelas de pago. Si tu operación ya usa otras herramientas, la integración se diseña en la implementación.
Panel gerencial
Volumen de atención, tiempo de respuesta y conversión por etapa del embudo, en tiempo real.
Implementación remota, del diagnóstico al equipo trabajando.
De cero al equipo atendiendo
01
Diagnóstico
Una conversación sobre la atención de hoy, con canales, volumen, equipo y qué se traba. No tiene costo.
02
Preparación de la infraestructura
La VPS y el dominio se definen contigo. Si ya existen, Nellia usa lo que hay. Si no existen, Nellia orienta la contratación a tu nombre o asume la gestión del servidor como servicio aparte.
03
Instalación y configuración
Nellia instala la plataforma de forma remota, conecta el WhatsApp oficial y configura colas, etiquetas y embudo a tu manera. El setup está incluido en la licencia.
04
Capacitación del equipo
Sesión remota con quienes lo van a usar todos los días, del agente al responsable comercial.
05
La operación pasa a ser tuya
Operas con autonomía. Durante la vigencia de la licencia, Nellia da soporte a la plataforma, y un flujo nuevo de chatbot o una integración nueva entra como proyecto.
Nellia también puede operar por ti.
Más allá de la licencia
La licencia entrega la plataforma y la autonomía. Por encima de ella, Nellia opera servicios continuos:
- Gestión del servidor: monitoreo, actualizaciones y backup de tu VPS.
- Construcción de flujos de chatbot: diseño y mantenimiento de los flujos de triaje, calificación y seguimiento, ajustados a tu embudo.
- Integraciones a medida: conexiones vía n8n y Typebot con los sistemas que tu empresa ya usa.
- Automatizaciones comerciales con IA: de la captación a la posventa, dentro de la línea de crecimiento de Nellia.
Los costos variables de infraestructura corren por tu cuenta y a tu nombre: VPS, API oficial de Meta, créditos de IA y pasarela de pago. Contratas directo con cada proveedor, sin intermediación y sin markup de Nellia. Nellia no publica tabla porque el valor de la licencia depende del formato y del alcance de la implementación. El rango de inversión sale en la propuesta, por escrito, después de la primera conversación.
Hecha para quien vive de la conversación.
Perfil
Empresas con atención intensa en WhatsApp
Clínicas, comercios, hospedajes, hoteles y equipos comerciales B2B. Si tu facturación pasa por WhatsApp y el historial del cliente vive en el celular de alguien, eso es lo que la plataforma resuelve.
Agencias e integradores
Quienes atienden a varios clientes y quieren entregar CRM y atención con su propia marca. La licencia permite reventa con tu marca, en instancias en tu propio dominio.
Nellia construye y mantiene software en producción, incluido el sistema que nació dentro de la operación del Hotel Villa Lobos · Spa Romantik y hoy es producto de mercado. Es el mismo equipo que instala y sostiene esta plataforma.
Preguntas frecuentes.
FAQ
¿Nellia tiene acceso a mis mensajes y contactos?
¿Qué necesito tener para instalar?
¿El WhatsApp es oficial de verdad?
¿Cuántos agentes puedo registrar?
¿Cómo funciona la licencia?
¿Qué costos corren por mi cuenta?
¿Puedo migrar mi historial y mis contactos?
¿Puedo revender a mis clientes?
¿Cuánto cuesta?
Lo que ya funciona
Sistemas que la casa construyó y opera, en producción hoy.
Nellia opera su propia casa con el tipo de sistema que vende. GudiSystem y Gestio aparecen en producción; NelliaOS, en su nueva versión, con datos ilustrativos.
- 2013construyendo software desde
- +100clientes con sistemas activos
- US$ 50Mmovidos en las operaciones de los clientes
- +25%aumento medio en la facturación de clientes activos
Números del grupo, informados por el grupo. El monto movido es lo que pasa por los sistemas dentro de la operación de cada cliente. La facturación de Nellia queda fuera de esta cuenta.
Atención organizada, datos en tu propio servidor.
Respuesta en 1 día hábil · plan en cinco días hábiles · sin costo